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Verständnisprobleme in der Kommunikation

Immer wieder gibt es in der Kommunikation Verständnisprobleme. Dies kann verschiedene Gründe haben. Aber auch die Auswirkungen solcher Probleme sind vielfältig, sie reichen vom harmlosen „Aneinander vorbei reden“ bis zur schwerwiegenden Fehlentscheidung aufgrund falsch verstandener Fakten oder Aufgabenstellungen.

Quizfragen

1. Was sind die zwei Bereiche von Problemstellungen und Problemlösungen bei Kommunikationsproblemen?

   Probleme in der Kommunikation lassen sich in zwei Bereiche aufgliedern. Der erste Bereich ist das kommunikative Handeln, der zweite kennzeichnet die Folgen dieses Handelns.

2. Funktioniert die Kommunikation im Allgemeinen selbstverständlich?

   Leider wird dies oft vorausgesetzt. In der Realität muss sie jedoch als problematisch angesehen werden, weswegen ein spezielles Training zum richtigen Kommunizieren häufig Sinn macht.

3. Wodurch entstehen Probleme in der Kommunikation?

   Probleme in der Kommunikation können z. B. durch kulturelle oder intellektuelle Differenzen entstehen. So wird beispielsweise in einigen Kulturen ein Nicken mit dem Kopf keineswegs als Zustimmung gedeutet.

4. Welche Folgen können Probleme in der Kommunikation verursachen?

   Durch Probleme im Bereich der Kommunikation entstehen regelmäßig schwerwiegende wirtschaftliche Schäden. Aber auch im zwischenmenschlichen Bereich kann es entsprechende Auswirkungen geben.

5. Was ist das Kommunikationsziel?

   Das Kommunikationsziel besteht grundsätzlich in der Verständigung der Gesprächspartner. Dabei wird während des Gesprächs eine Kompatibilität von Erfahrungen bezüglich eines Themas hergestellt.

6. Was kann auf der Basis von Verständigung erreicht werden?

   Auf der Basis von Verständigung können auch höhere Kommunikationszwecke erreicht werden, wodurch sich dem eigentlichen Problem übergeordnete Probleme lösen lassen.

7. Welche persönlichen Bedingungen können für Verständigungsprobleme sorgen?

   Persönliche Bedingungen wie Intentionalität, Wahrnehmung, Konzentrationsfähigkeit, die Ausrichtung auf den Anderen, die Aufmerksamkeit oder die u. U. Bereitschaft, seine Gedanken denen des Anderen unterzuordnen, können Probleme in der Verständigung auslösen.

8. Was sind Kontrolldialoge?

   Kontrolldialoge dienen dazu, das Verständnis zu überprüfen und somit Missverständnisse zu beheben. Ein typischer Kontrolldialog ist z. B. das Nachfragen oder Wiederholen einer Frage.

9. Was ist Paraphrasierung?

   Etwas zu paraphrasieren heißt: Das Gemeinte wird in verschiedenen Formulierungen gesagt und kann auf diese Weise genauer eingegrenzt werden.

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