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Gesprächsführung

Ein Gespräch führen, das kann doch jeder! Sollte man zumindest annehmen. Doch leider ist es in den meisten Fällen nicht so, zumindest dann nicht, wenn es um wichtige berufliche Gespräche geht. Ein Gespräch gut und professionell zu führen, will erlernt sein. Hier gibt es viele Dinge zu beachten. Die wichtigsten davon werden hier anhand von Fragen und Antworten dargestellt.

Quizfragen

1. Was ist Gesprächsführung?

   Es gibt grundsätzlich viele verschiedene Arten, ein Gespräch zu führen. Am gebräuchlichsten ist dabei der Dialog, in dem die Gesprächspartner abwechselnd reden, bzw. die Ausführungen und Fragen ihres Gegenübers ergänzen und kommentieren. Die Kunst der Gesprächsführung besteht nun darin, das Gespräch möglichst in eine Richtung zu lenken und jene Ergebnisse zu erzielen, die man gerne hätte.

2. Welche Rollen gibt es bei einem Gespräch?

   Grundsätzlich gibt es bei jedem Gespräch die Rolle des Sprechers sowie die Rolle des Hörers. In einem Dialog wechseln diese Rollen ständig, der Ablauf des Gespräches kann dabei nach inneren oder äußeren Regeln erfolgen.

3. Aus welchen Teilen besteht ein Gespräch üblicherweise?

   In der Sprachwissenschaft wurde ein bestimmter Ablauf festgelegt, die jedes Gespräch aufweist. Nach dieser Struktur besteht das Gespräch aus einer Anfangsphase, einer Gesprächsmitte sowie der Endphase.

4. Was sind Gesprächsstrukturen?

   Als Gesprächsstrukturen bezeichnet man die Art eines Gesprächs. So kann ein Gespräch beispielsweise aus einem Monolog bestehen (in diesem Fall wechseln die Rollen von Sprecher und Hörer während des gesamten Gesprächs nicht), aber auch aus einem Dialog, einer Diskussion oder dem sogenannten Geplauder.

5. Wodurch zeichnet sich die Anfangsphase eines Gesprächs aus?

   Die Anfangsphase ist zugleich auch die Gesprächseröffnung. Dabei findet zunächst eine Kontaktaufnahme statt, anschließend wird in der Regel der Gesprächsleiter bewusst oder unbewusst festgelegt. Zudem erfolgt in der Anfangsphase die Einigung auf das Gesprächsthema.

6. Wie gestaltet sich die Gesprächsmitte?

   In der Gesprächsmitte wird das gewünschte Thema behandelt. Die Monologe und Dialoge sind hier also streng thematisch orientiert. In der Regel erfolgt dabei ein informaler Übergang des Rederechts zwischen den Gesprächsteilnehmern.

7. Wie verläuft das Gespräch in der Beendigungsphase?

   Die Beendigungsphase eines Gespräches kann unterschiedliche Ausprägungen zeigen. Oft erfolgt dabei eine Zusammenfassung der Gesprächsmitte, es kann außerdem zu einem Beendigungsangebot bzw. zu einer Handlungsaufforderung kommen. Auch die Verabschiedung der Gesprächspartner fällt in die Beendigungsphase.

8. Was ist ein formales Gespräch?

   Als formales Gespräch bezeichnet man im Allgemeinen ein solches Gespräch, bei dem die Struktur bzw. der Ablauf klar organisiert sind. So kann beispielsweise beschlossen werden, dass Rederecht jeweils erst nach einer Wortmeldung wechseln zu lassen.

9. Was ist das Besondere bezüglich der Gesprächsführung bei einem Telefongespräch?

   Bei Gesprächen am Telefon sind in der Regel Aufmerksamkeitszeichen notwendig, um dem Gesprächspartner die eigene Offenheit zu signalisieren. Solche Aufmerksamkeitszeichen geschehen z. B. durch kurze Bestätigungen wie „Ja“, „Hm“ oder „Ach, nein“.

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